Métricas
KPIs
Cómo medimos si Solware está entregando bien.
Cumplimiento semanal de entregas
87%
% de tickets planificados que se cierran en la semana.· obj. ≥ 85%
Predictibilidad
±12%
Diferencia entre estimado y real por sprint.· obj. ±15%
Tiempo de reacción ante bloqueos
42 min
Tiempo medio hasta que un bloqueo tiene dueño y plazo.· obj. < 1h
Tareas estancadas >24h
3
Tickets sin movimiento durante más de un día laboral.· obj. < 5
Bugs reabiertos
2
Bugs que vuelven después de haber sido cerrados.· obj. < 3
Índice de autonomía de dirección
78%
% de decisiones operativas resueltas sin escalar.· obj. ≥ 75%
Definiciones
Cumplimiento semanal de entregas
% de tickets planificados que se cierran en la semana.
- Fórmula
- entregas cumplidas / entregas comprometidas
- Objetivo
- ≥ 85%
- Frecuencia
- Semanal
Predictibilidad
Diferencia entre estimado y real por sprint.
- Fórmula
- entregas anunciadas a tiempo / entregas anunciadas
- Objetivo
- ±15%
- Frecuencia
- Por sprint
Tiempo de reacción ante bloqueos
Tiempo medio hasta que un bloqueo tiene dueño y plazo.
- Fórmula
- primera_acción_at - bloqueado_at
- Objetivo
- < 1h
- Frecuencia
- Diario
Tareas estancadas >24h
Tickets sin movimiento durante más de un día laboral.
- Fórmula
- conteo de tickets sin update >24h
- Objetivo
- < 5
- Frecuencia
- Diario
Bugs reabiertos
Bugs que vuelven después de haber sido cerrados.
- Fórmula
- tareas reabiertas / tareas completadas
- Objetivo
- < 3
- Frecuencia
- Semanal
Índice de autonomía de dirección
% de decisiones operativas resueltas sin escalar.
- Fórmula
- decisiones sin escalamiento / decisiones totales
- Objetivo
- ≥ 75%
- Frecuencia
- Semanal